Faqs

  1. O primeiro passo é criar uma conta. Podes fazer isso clicando aqui here
  2. Após criar a conta, encontra o produto que estás à procura.
  3. Quando estás na página do produto, deves escolher o tamanho (se aplicável) e a quantidade que pretendes encomendar e então, clicar em “Adicionar ao Carrinho".
  4. Após adicionar todos os produtos ao carrinho, clica em “BAG” no canto superior direito.
  5. Revê todos os detalhes da tua encomenda e clica em “Confirmar a Encomenda”.
  6. Submete os detalhes de envio (Clica aqui para ver todos os métodos de envio)
  7. Escolhe o método de pagamento que preferes (clica aqui para ver todos os métodos de pagamento disponíveis).
  8. Lê. aceita os Termos e Condições e clica em “Finalizar a Encomenda”.
  9. Vais receber um email com um resumo da tua encomenda e o tracking da mesma que te irá permitir acompanhar a tua encomenda.

A melhor forma de escolher acertadamente o tamanho correcto é através do nosso guia de tamanhos. Clicaaqui.

30 minutos após efectuar o pagamento da tua encomenda, irás receber um email a confirmar que a tua encomenda está paga. Podes sempre confirmar o estado da tua encomenda acedendo a “Minha Conta” e clicando em “As minhas Encomendas”. Todas as encomendas confirmadas estão assinaladas como “Confirmada”.

À excepção de raros erros informáticos todos os produtos disponíveis para venda na nossa loja online existem fisicamente em stock. Também ao procedermos com o envio podemos detectar danos e defeitos no produto, que não preencham os requisitos de qualidade da Onda Wetsuits. Em qualquer um dos casos serás contactado prontamente pelo nosso Apoio ao Cliente.

Se receberes um produto com algum defeito de fábrica, deves contactar prontamente o noses Apoio ao Cliente através do email contact@ondawetsuits.com. Deves indicar o teu nome, contacto telefónico, número de encomenda, e uma descrição da situação se possível com fotografias.

Após teres colocado a tua encomenda, apenas podes alterar os detalhes de envio, caso ainda não tenha sido enviada. Nesse caso, deves contactar imediatamente o nosso Apoio ao cliente através do email contact@ondawetsuits.com indicando o número de encomenda e o novo endereço.

Apenas podes cancelar uma encomenda se ainda não tiver sido enviada. Aí deves contactar imediatamente o nosso Apoio ao Cliente através do seguinte email contact@ondawetsuits

Sim, todas as encomendas são enviadas com o respectivo documento de faturação legal.

Sim, podes trocar produtos. Podes ver a política de devoluções e trocas aqui

Assim que recebermos o produto devolvido no nosso armazém deverás receber o reembolso em 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento.

A segurança dos teus dados é extremamente importante para nós é por isso que usamos a mais avançada encriptação SSL.

O Card Verification Value (CVV), Card Verification Code (CVC) e Card Identification Code (CID) é um número de 3 digitos nos cartões VISA®, MasterCard® e Discover®. Em cartões American Express é um número de 4 dígitos. Este número é utilizado como sistema de segurança da tua transação.

Em qualquer website, independentemente do nível de segurança, recomendamos que alteres a tua password todos os 3 meses. Também é uma boa ideia ter uma password diferente para cada website.

Sim, podes definir outra morada que não a tua, como por exemplo a tua morada do emprego, ou de alguém com mais disponibilidade para receber a encomenda, ou mesmo da pessoa a quem pretendes oferecer o produto.

Primeiramente deves confirmar o estado da encomenda em “A minha Conta”, “Encomendas”. Se a encomenda já foi enviada podes ver onde se encontra clicando em “Seguir Encomenda”. Caso por alguma razão consideres que há um problema com a tua encomenda contacta-nos através do email contacto@ondawetsuits.com.

Se tiveres um cupão de desconto, deves utilizar quando finalizas a tua encomenda, antes de efectuares o pagamento.

Para saberes mais sobre a garantia dos nosso produtos por favor vê o separador Garantia e Cuidados. Se tiveres alguma questão ou problema por favor contacta o nosso Apoio ao Cliente através do email contact@ondawetsuits.com.

Se tiveres algum problema com o teu produto contacta o nosso Apoio ao Cliente através do email: contact@ondawetsuits.com

Todos os nosso produtos têm IVA à taxa legal.

Todos as encomendas são taxas de acordo com a legislação Portuguesa.